運営マニュアル
最終更新日: 2025-12-17
Tatami Study の運営に関わる主要ドキュメントを統合したガイドです。役割定義から授業運営、教室管理、オンボーディングまでを一連の流れで参照できます。
1. 役割定義と責任範囲（R&R）
- 組織構成: 教室長（運営責任者）／講師／TA／事務
- 主要ロール: 安全・品質・顧客満足を維持しながら、授業計画・実施・記録・請求対応までを分担
- RACI（抜粋）:
- 欠席・振替: R=事務 / A=教室長 / C=講師 / I=保護者
- 体験会: R=講師 / A=教室長 / C=事務・TA / I=保護者
- 請求・返金: R=事務 / A=教室長 / C=講師 / I=保護者
- クレーム対応: R/A=教室長 / C=講師・事務 / I=関係者
- エスカレーションフロー: 担当者 → 教室長 → 運営／経営（重大インシデント・法務案件）
- 業務頻度:
- 毎回: 学習ログ記入、出欠記録、教室整備
- 週次: KPIレビュー、欠席フォロー、備品チェック
- 月次: 請求・入金確認、満足度アンケート、改善点共有
- ハンドオーバー: 時間割・生徒リスト・連絡網・進捗DB・未処理案件を共有し、30分の引き継ぎミーティングを実施
- 参照: テンプレ文面
../brand/コミュニケーションテンプレート.md
2. 授業運営ガイド
2.1 レッスンプランニング（週次）
- 目標確認: コース到達目標とスキルチェックリストを確認。
- 教材準備: Minecraft Education／ナレッジタイピングの教材リンクを更新。体験会や特別回は
../sop/SOPマニュアル.mdの体験会セクションを参照。 - 役割分担: 本マニュアル 1章のRACIに沿って担当を明確化。欠席・振替は
../sop/SOPマニュアル.mdの欠席セクションで前日までに調整。 - 連絡テンプレ適用:
../brand/コミュニケーションテンプレート.mdと Notion「運営テンプレ集」を利用。
2.2 授業フロー（導入→制作→発表→振り返り）
- 導入（5分）: 目的と評価観点を共有。
- 制作①（10分）: 超短課題で成功体験を作る。
- 制作②（20〜30分）: 拡張課題。Minecraftのビルド、コードビルダー、コマンドブロック等。
- 発表（5〜10分）: Showcase-mini や90秒発表。称賛コメントを必ず添える。
- 振り返り（5分）: Notion 学習ログ記入（目標／できたこと／つまずき／次回）。
2.3 評価・フィードバック
- スキルチェックを0〜3段階で自己評価→講師評価。差分は週2回確認。
- 行動面（主体性／粘り／協働／発表）を学習ログに反映。
- 保護者共有: 授業後24時間以内の短文＋月次レポート（
../parents/学習ログテンプレート.md）。 - クレーム対応:
../sop/SOPマニュアル.mdのクレームセクションを参照。
2.4 ツールとTips
- Minecraft Education: 1人1区画、バックアップはTAが担当。
- コードビルダー・コマンドブロック: Minecraft内でのプログラミング学習。
- AI活用: 必要に応じてプロンプト作成・振り返り支援。責任ある活用指針に従う。
- コミュニケーション: LINE／メールで24時間以内返信、学習共有は Classroom／Notion。
2.5 教材・マニュアル整備基準（Minecraftコース等）
- 原則: 全ての授業回において、講師が参照すべきマニュアル（またはそれに準ずる資料）の整備を必須とします。
- 子供向け資料がある場合:
- すでに子供用のスライドやガイドがある場合は、講師マニュアルからそれらを参照可能にし、内容を把握できるようにします。
- 資料がない場合（新規・応用課題など）:
- プレイ動画の撮影: 運営チームが実際にプレイして動画を撮影します。
- マニュアル化: 撮影した動画を元に、手順やポイントをまとめたマニュアルを作成する工程を設けます。
3. 教室管理
- 環境チェック（開室前5分）: 机・椅子整列、清掃、換気、端末・電源・Wi-Fi確認、名札・同意書設置。体験会は
../sop/SOPマニュアル.md体験会セクションの物品リストを参照。 - 安全プロトコル:
- 安全確保 → 避難 → 点呼
- 119/110 通報
- 教室長へ即電話連絡
- 保護者一次連絡（テンプレ使用）
- 事故・ヒヤリハット記録
詳細は../sop/SOPマニュアル.md緊急対応セクションを参照。 - コミュニティ設計: Discord #getting-started のルール、週次スクショ投稿＋称賛2件、月次ライトニング発表。
- インシデント対応: 欠席・振替は
../sop/SOPマニュアル.md欠席セクション、クレームはクレームセクションを参照。 - 備品管理: 週次で在庫チェック、補充要請は適切な管理システムで実施。
- 連絡テンプレとエスカレーション:
../brand/コミュニケーションテンプレート.mdを利用し、現場 → 教室長 → 運営／経営 の順で報告。
4. 講師オンボーディング
- 目的と期間: Day0（準備）＋ Day1（オリエンテーション）＋ 1週間のOJTで授業運営・保護者対応・安全管理を自走できる状況を作る。
- 事前準備: 契約書類、各種アカウント発行、必読資料（本マニュアル、
../sop/SOPマニュアル.md）、緊急連絡先確認、連絡テンプレ共有。 - Day1 アジェンダ（例）:
- 10:00 ウェルカム＆ビジョン共有（コンセプト共有）
- 10:30 コース概要・学習ログ運用
- 11:30 授業フロー体験（本マニュアル2章に沿う）
- 13:00 緊急対応研修
- 14:00 Notion／Discord 実践
- 15:00 コミュニケーションテンプレ演習
- 16:00 Shadowing 計画とKPI設定
- 初週マイルストーン: 見学＋称賛投稿、部分授業担当、学習ログドラフト、欠席～振替対応実務、振り返りミーティング。
- 評価とサインオフ: 授業運営、コミュニケーション、安全、コミュニティの4観点で評価し、Notion オンボーディングページに記録。完了後は定期1on1でフォロー。
付録・関連資料
- コース案内:
../courses/コース比較表.md - SOP 集:
../sop/SOPマニュアル.md - 講師スキル・給与規定:
講師スキル・給与規定.md - 保護者向けガイド:
../parents/保護者ガイドFAQ.md